DSA - Акт про цифрові послуги

Акт про цифрові послуги (Digital Services Act, EU 2022/2065) вимагає, щоб інтернет-платформи дозволяли повідомляти про незаконний контент. Плагін додає форму звернень, панель управління зверненнями, відстеження статусів та автоматичні повідомлення e-mail.

Вимоги DSA для інтернет-магазинів

З 17 лютого 2024 магазини з контентом користувачів (відгуки, коментарі, фото) повинні:

1. Надати механізм повідомлення про незаконний контент
2. Підтвердити отримання звернення
3. Розглянути звернення у розумний термін
4. Повідомити заявника про рішення
5. Надати можливість оскарження рішення

Стосується магазинів, де користувачі можуть публікувати контент - передусім відгуки про продукти.

Форма звернення

Шорткод

Розмістіть форму звернення DSA на будь-якій сторінці шорткодом:

[polski_dsa_report]

З параметрами

[polski_dsa_report product_id="123" category="illegal_content"]

Параметри шорткоду

Параметр	Опис	Значення за замовчуванням
product_id	ID продукту, якого стосується звернення	Немає (користувач обирає)
category	Попередньо обрана категорія звернення	Немає

Поля форми

Форма містить поля:

• Категорія звернення - вибір зі списку (незаконний контент, порушення авторських прав, фальшивий відгук, мова ненависті, персональні дані, інше)
• URL або ідентифікатор контенту - посилання на контент, про який повідомляється, або ID відгуку
• Опис - детальний опис проблеми
• Правова підстава - необов’язкове зазначення нормативу
• Контактні дані - ім’я, адреса e-mail заявника
• Заява - чекбокс, що підтверджує, що звернення подається добросовісно

Приклад розміщення

Створіть сторінку “Повідомити про контент” та додайте шорткод:

[polski_dsa_report]

Додайте посилання на цю сторінку в підвалі магазину, щоб була легко доступна.

Адміністративна панель

Звернення DSA управляйте у WooCommerce > Звернення DSA.

Список звернень

Список відображає всі звернення з колонками:

• ID звернення
• Дата подання
• Категорія
• Статус (нове, в процесі, розглянуте, відхилене)
• Заявник (ім’я, e-mail)
• Посилання на контент

Деталі звернення

Після натискання на звернення побачите:

• Повні дані форми
• Попередній перегляд контенту, про який повідомляється (якщо це відгук - пряме посилання)
• Історію змін статусу
• Поле для внутрішньої нотатки
• Кнопки дій (змінити статус, видалити контент, відхилити)

Статуси звернень

Статус	Опис
new	Нове звернення, очікує на розгляд
in_progress	Звернення в процесі аналізу
resolved	Звернення розглянуте, контент видалено або вжито інших заходів
rejected	Звернення відхилено як безпідставне
appealed	Заявник подав оскарження рішення

Повідомлення e-mail

Плагін надсилає автоматичні e-mail в таких ситуаціях:

Подія	Одержувач	Зміст
Нове звернення	Адміністратор	Інформація про нове звернення з даними
Підтвердження	Заявник	Підтвердження отримання звернення з номером ID
Зміна статусу	Заявник	Інформація про зміну статусу з обгрунтуванням
Розгляд	Заявник	Рішення з обгрунтуванням та інформацією про право на оскарження

Шаблони e-mail можна налаштувати у WooCommerce > Налаштування > E-mail.

Хук

polski/dsa/report_created

Викликається після створення нового звернення DSA.

/**
 * @param int    $report_id   ID звернення DSA.
 * @param array  $report_data Дані звернення.
 * @param string $category    Категорія звернення.
 */
add_action('polski/dsa/report_created', function (int $report_id, array $report_data, string $category): void {
    // Приклад: надіслати повідомлення юридичній команді через Slack
    $webhook_url = 'https://hooks.slack.com/services/XXXX/YYYY/ZZZZ';

    wp_remote_post($webhook_url, [
        'body' => wp_json_encode([
            'text' => sprintf(
                'Nowe zgłoszenie DSA #%d (kategoria: %s) - %s',
                $report_id,
                $category,
                $report_data['description']
            ),
        ]),
        'headers' => ['Content-Type' => 'application/json'],
    ]);
}, 10, 3);

Приклад - автоматичне приховування відгуків певної категорії

add_action('polski/dsa/report_created', function (int $report_id, array $report_data, string $category): void {
    // Автоматично приховати відгуки, позначені як мова ненависті
    if ($category !== 'hate_speech') {
        return;
    }

    $comment_id = $report_data['content_id'] ?? 0;
    if ($comment_id > 0) {
        wp_set_comment_status($comment_id, 'hold');

        // Залогувати автоматичну дію
        update_post_meta($report_id, '_auto_action', 'comment_held');
    }
}, 10, 3);

Звітність

DSA вимагає ведення реєстру звернень. Експортуйте всі звернення до CSV через WooCommerce > Звернення DSA > Експорт. Експорт містить:

• ID звернення
• Дата та час подання
• Категорія
• Статус та дата розгляду
• Час обробки (у годинах)
• Вжиті заходи

Налаштування

Налаштування модуля DSA знаходяться у WooCommerce > Налаштування > Polski > DSA.

Опція	Опис	Значення за замовчуванням
Увімкнути форму DSA	Активує модуль	Так
Сторінка форми	Сторінка WordPress з шорткодом	Немає
E-mail адміністратора	Адреса e-mail для повідомлень	E-mail адміністратора WordPress
Термін розгляду	Кількість робочих днів на розгляд	7
Категорії звернень	Список доступних категорій	Список за замовчуванням

Вирішення проблем

Форма не відображається на сторінці Перевірте, чи шорткод [polski_dsa_report] є на сторінці і модуль DSA увімкнений в налаштуваннях.

Повідомлення e-mail не доходять Перевірте конфігурацію SMTP. Стандартна функція wp_mail() не працює на всіх серверах. Встановіть плагін SMTP (наприклад, WP Mail SMTP).

Звернення не з’являються в панелі Перевірте права. Для управління зверненнями DSA потрібна роль shop_manager або administrator.

Подальші кроки

• Повідомлення про проблеми: GitHub Issues
• Обговорення та запитання: GitHub Discussions

Ця сторінка має виключно інформаційний характер і не є юридичною консультацією. Перед впровадженням зверніться до юриста. Polski for WooCommerce - це програмне забезпечення з відкритим кодом (GPLv2), що надається без гарантій.