Pravo na odstoupeni od smlouvy

Smernice EU 2023/2673 zavadi nove povinnosti tykajici se prava na odstoupeni od smlouvy (od 19. cervna 2026). Plugin obsluhuje cely proces - formular zakaznika, potvrzeni e-mailem, produktove vylouceni a hooky pro vyvojare.

Pravni pozadavky

Spotrebitel muze odstoupit od smlouvy uzavrene na dalku do 14 dnu bez udani duvodu. Jako prodejce musite:

1. Informovat spotrebitele o pravu na odstoupeni pred uzavrenim smlouvy
2. Zpristupnit formular odstoupeni
3. Potvrdit prijeti prohlaseni o odstoupeni
4. Vratit platbu do 14 dnu od prijeti prohlaseni

Smernice 2023/2673 pridava pozadavek na digitalni proces podavani prohlaseni a automaticka potvrzeni.

Proces zakaznika

Krok 1 - tlacitko v Muj ucet

Po aktivaci modulu se v Muj ucet > Objednavky objevi tlacitko “Odstoupit od smlouvy” u objednavek kvalifikujicich se pro vraceni. Tlacitko je viditelne 14 dnu od doruceni.

Krok 2 - formular odstoupeni

Po kliknuti zakaznik vidi formular s poli:

• Cislo objednavky (vyplneno automaticky)
• Datum objednavky
• Seznam produktu z objednavky (s moznosti vyberu, od kterych odstupuje)
• Duvod odstoupeni (volitelny)
• Kontaktni udaje zakaznika
• Cislo bankovniho uctu pro vraceni

Krok 3 - e-mailove potvrzeni

Po odeslani formulare system automaticky:

1. Odesle zakaznikovi e-mail s potvrzenim prijeti prohlaseni
2. Odesle administratorovi obchodu oznameni o novem hlaseni
3. Zmeni stav hlaseni na “Cekajici”

Nasledne zpracujte hlaseni v panelu WooCommerce a oznacte jako ukoncene.

Produktove vylouceni

Nektere produkty nepodlehaji pravu na odstoupeni. Oznacte je jako vyloucene v zalozce Polski - Odstoupeni v editaci produktu.

Typicke vylouceni podle cl. 38 zakona o pravech spotrebitele:

• Produkty vyrobene na zakazku nebo personalizovane
• Produkty podlehajici rychle zkaze
• Zapecetene produkty z hygienickych duvodu (po otevreni)
• Zvukove/obrazove zaznamy v zapecetenem obalu (po otevreni)
• Digitalni obsah dodany online (po zahajeni poskytovaání)
• Tisk (deniky, periodika, casopisy)

U vylouceneho produktu se tlacitko “Odstoupit od smlouvy” nezobrazuje v panelu zakaznika.

Shortcode

Pouzijte shortcode [polski_withdrawal_form] pro zobrazeni formulare odstoupeni na libovolnem miste webu.

Zakladni pouziti

[polski_withdrawal_form]

Zobrazi formular pro prihlaseneho zakaznika. Zakaznik musi vybrat objednavku ze seznamu.

S urcenim objednavky

[polski_withdrawal_form order_id="789"]

Zobrazi formular predvyplneny udaji objednavky se zadanym ID. Plugin overi, ze prihlaseny uzivatel je vlastnikem objednavky.

Priklad vlozeni na stranku

Vytvorte stranku “Formular odstoupeni od smlouvy” a pridejte shortcode:

[polski_withdrawal_form]

V nastaveni (WooCommerce > Nastaveni > Polski > Odstoupeni) ukazte tuto stranku jako vychozi stranku formulare.

Hooky

polski/withdrawal/requested

Vyvolan, kdyz zakaznik odesle formular odstoupeni.

/**
 * @param int   $withdrawal_id ID zgłoszenia odstąpienia.
 * @param int   $order_id      ID zamówienia WooCommerce.
 * @param array $form_data     Dane z formularza.
 */
add_action('polski/withdrawal/requested', function (int $withdrawal_id, int $order_id, array $form_data): void {
    // Priklad: odeslat oznameni do externiho CRM systemu
    $crm_api = new MyCrmApi();
    $crm_api->notify_withdrawal($order_id, $form_data['reason']);
}, 10, 3);

polski/withdrawal/confirmed

Vyvolan, kdyz administrator potvrdí prijeti hlaseni.

/**
 * @param int $withdrawal_id ID zgłoszenia odstąpienia.
 * @param int $order_id      ID zamówienia WooCommerce.
 */
add_action('polski/withdrawal/confirmed', function (int $withdrawal_id, int $order_id): void {
    // Priklad: zmenit stav objednavky
    $order = wc_get_order($order_id);
    if ($order) {
        $order->update_status('withdrawal-confirmed', 'Odstąpienie potwierdzone.');
    }
}, 10, 2);

polski/withdrawal/completed

Vyvolan, kdyz cely proces odstoupeni je dokoncen (vraceni zpracovano).

/**
 * @param int   $withdrawal_id ID zgłoszenia odstąpienia.
 * @param int   $order_id      ID zamówienia WooCommerce.
 * @param float $refund_amount Kwota zwrotu.
 */
add_action('polski/withdrawal/completed', function (int $withdrawal_id, int $order_id, float $refund_amount): void {
    // Priklad: zaregistrovat vraceni v ucetnim systemu
    do_action('my_accounting/register_refund', $order_id, $refund_amount);
}, 10, 3);

polski/withdrawal/eligible

Filtr umoznujici programove urcit, zda se objednavka kvalifikuje pro odstoupeni.

/**
 * @param bool     $is_eligible Czy zamówienie kwalifikuje się do odstąpienia.
 * @param WC_Order $order       Obiekt zamówienia WooCommerce.
 * @return bool
 */
add_filter('polski/withdrawal/eligible', function (bool $is_eligible, WC_Order $order): bool {
    // Priklad: vyloucit objednavky z kategorie "sluzby"
    foreach ($order->get_items() as $item) {
        $product = $item->get_product();
        if ($product && has_term('uslugi', 'product_cat', $product->get_id())) {
            return false;
        }
    }
    return $is_eligible;
}, 10, 2);

polski/withdrawal/period_days

Filtr umoznujici zmenit obdobi pro odstoupeni (vychozi 14 dnu).

/**
 * @param int      $days  Liczba dni na odstąpienie.
 * @param WC_Order $order Obiekt zamówienia WooCommerce.
 * @return int
 */
add_filter('polski/withdrawal/period_days', function (int $days, WC_Order $order): int {
    // Priklad: prodlouzit obdobi na 30 dnu o Vanocich
    $order_date = $order->get_date_created();
    if ($order_date) {
        $month = (int) $order_date->format('m');
        if ($month === 12) {
            return 30;
        }
    }
    return $days;
}, 10, 2);

polski/withdrawal/form_fields

Filtr umoznujici upravit pole formulare odstoupeni.

/**
 * @param array $fields Tablica pól formularza.
 * @return array
 */
add_filter('polski/withdrawal/form_fields', function (array $fields): array {
    // Priklad: pridat pole na preferovany zpusob vraceni
    $fields['refund_method'] = [
        'type'     => 'select',
        'label'    => 'Preferowany sposób zwrotu',
        'required' => true,
        'options'  => [
            'bank_transfer' => 'Przelew bankowy',
            'original'      => 'Tym samym sposobem płatności',
        ],
    ];
    return $fields;
}, 10, 1);

Administrativa hlaseni

Hlaseni najdete v WooCommerce > Odstoupeni. Kazde hlaseni obsahuje:

• Cislo objednavky a odkaz na objednavku
• Datum odeslani formulare
• Stav (cekajici, potvrzene, dokoncene, zamitnute)
• Udaje zakaznika
• Seznam produktu zahrnutych v odstoupeni
• Duvod (pokud byl udan)

Muzete zmenit stav hlaseni, pridat poznamku nebo zpracovat vraceni primo z panelu.

Reseni problemu

Tlacitko “Odstoupit od smlouvy” se nezobrazuje Zkontrolujte, zda: (1) modul je aktivovan, (2) objednavka je ve stavu “Vyrizena”, (3) neuplynulo obdobi pro odstoupeni, (4) zadny produkt v objednavce neni vyloucen.

Zakaznik nedostava potvrzujici e-mail Zkontrolujte konfiguraci e-mailu WooCommerce v WooCommerce > Nastaveni > E-maily a ujistete se, ze sablona “Potvrzeni odstoupeni” je aktivovana.

Dalsi kroky

• Hlaseni problemu: GitHub Issues
• Diskuse a otazky: GitHub Discussions

Tato stránka slouží pouze k informačním účelům a nepředstavuje právní poradenství. Před implementací se poraďte s právníkem. Polski for WooCommerce je open source software (GPLv2) poskytovaný bez záruky.