Analiza klientow (Customer Insights)
Tento obsah zatím není dostupný ve vašem jazyce.
Modul Customer Insights zapewnia zaawansowana analize bazy klientow z wykorzystaniem segmentacji RFM (Recency, Frequency, Monetary). Dashboard prezentuje kluczowe metryki, segmenty klientow i rekomendacje dzialań marketingowych.
Jak to dziala
Dział zatytułowany „Jak to dziala”- Plugin analizuje historie zamowien wszystkich klientow
- Dla kazdego klienta oblicza trzy wskazniki RFM:
- Recency (R) - ile dni minelo od ostatniego zamowienia
- Frequency (F) - laczna liczba zamowien
- Monetary (M) - laczna wartosc zamowien
- Na podstawie wskaznikow klient jest przypisywany do jednego z 7 segmentow
- Wyniki sa cachowane w transient na 1 godzine
Dashboard
Dział zatytułowany „Dashboard”Przejdz do WooCommerce > Analiza klientow aby otworzyc dashboard.
Karty podsumowania
Dział zatytułowany „Karty podsumowania”Na gorze dashboardu wyswietlane sa cztery metryki:
| Metryka | Opis |
|---|---|
| Laczna liczba klientow | Wszyscy klienci z co najmniej jednym zamowieniem |
| Srednie CLV | Srednia wartosc klienta w calym cyklu zycia (Customer Lifetime Value) |
| Srednia liczba zamowien | Srednia liczba zamowien na klienta |
| Ryzyko odejscia | Odsetek klientow bez zamowienia w ostatnich 30 dniach |
Segmenty RFM
Dział zatytułowany „Segmenty RFM”Modul klasyfikuje klientow do 7 segmentow:
| Segment | Charakterystyka | Rekomendacja |
|---|---|---|
| Champions | Wysokie R, F i M - kupuja czesto, duzo i niedawno | Nagradzaj ekskluzywnymi ofertami, proponuj program VIP |
| Loyal | Wysokie F - kupuja regularnie | Sprzedaz dodatkowa (upselling), proponuj subskrypcje |
| Potential Loyal | Srednie F, wysokie R - kupili niedawno kilka razy | Zachecaj do kolejnych zakupow, buduj lojalnosc |
| New Customers | Wysokie R, niskie F - swiezy klient z 1-2 zamowieniami | Powitaj, zaoferuj rabat na kolejne zakupy |
| At Risk | Niskie R, wysokie F - kiedys kupowali czesto, teraz przestali | Kampania reaktywacyjna, zapytaj o powod |
| Hibernating | Niskie R, srednie F - dawno nie kupowali | Agresywna oferta win-back, ograniczone czasowo rabaty |
| Lost | Bardzo niskie R, niskie F - jednorazowi klienci sprzed dlugiego czasu | Ostatnia proba kontaktu lub usun z aktywnych kampanii |
Tabela segmentow
Dział zatytułowany „Tabela segmentow”Dashboard wyswietla tabele podsumowujaca kazdy segment:
| Kolumna | Opis |
|---|---|
| Segment | Nazwa segmentu z kolorowym znacznikiem |
| Liczba klientow | Ilosc klientow w segmencie |
| Udzial % | Procentowy udzial segmentu w calej bazie |
| Sredni przychod | Srednia wartosc zamowien klientow w segmencie |
| Srednia liczba zamowien | Srednia liczba zamowien na klienta w segmencie |
| Rekomendacja | Sugerowane dzialanie marketingowe |
Top klienci
Dział zatytułowany „Top klienci”Ponizej tabeli segmentow wyswietlana jest lista najcenniejszych klientow (Top Customers), sortowana malejaco wedlug lacznej wartosci zamowien. Tabela zawiera:
- Imie i nazwisko klienta
- Adres e-mail
- Segment RFM
- Liczba zamowien
- Laczna wartosc zamowien
- Data ostatniego zamowienia
Wydajnosc
Dział zatytułowany „Wydajnosc”Modul korzysta z bezposrednich zapytan SQL zamiast WP_Query dla optymalnej wydajnosci przy duzych bazach klientow:
- Zapytania sa wykonywane na tabelach zamowien WooCommerce
- Agregacja danych odbywa sie na poziomie bazy danych
- Wyniki sa cachowane w WordPress transient na 1 godzine
- Klucz transient:
polski_pro_customer_insights - Czas wygasniecia: 3600 sekund
Wlaczanie modulu
Dział zatytułowany „Wlaczanie modulu”Modul jest kontrolowany przelacznikiem w ustawieniach modulow PRO:
WooCommerce > Ustawienia > Polski PRO > Moduly > Customer InsightsPo wlaczeniu modulu pozycja Analiza klientow pojawia sie automatycznie w menu WooCommerce.