Reklamationsformular (formularz reklamacyjny)

Das Modul Reklamationsformular rendert ein druckfertiges Reklamationsformular (polnisch: formularz reklamacyjny). Die Struktur folgt den Erwartungen des polnischen Verbraucherrechtegesetzes und der weit verbreiteten Vorlage der UOKiK (Amt fuer Wettbewerb und Verbraucherschutz). Der Verkaeuferabschnitt wird automatisch aus den Daten des Setup-Assistenten befuellt; Kunden-, Produkt-, Mangel- und Abhilfeabschnitte bleiben fuer den Kunden leer.

Abschnitte

Verkaeufer - Name, Adresse, NIP, E-Mail (aus polski_general)
Kunde - Name, Adresse, E-Mail, Telefon (leere Felder)
Bestellung und Produkt - Bestellnummer, Kaufdatum, Produktname
Mangel / Nichtkonformitaet - Beschreibung, Erkennungsdatum
Gewuenschte Abhilfe - Checkbox-Liste: Reparatur / Ersatz / Preisminderung / Ruecktritt
Bankkonto fuer Rueckerstattung - IBAN
Datum und Unterschrift

Drei Zugriffswege

Kanal	Nutzung
Shortcode	`[polski_complaint_template]` auf beliebiger Seite oder in einem Beitrag
Admin-Seite	Polski > Reklamationsformular - Vorschau + Ein-Klick-HTML-Download
Frontend	Einbindung per Shortcode auf einer “Reklamationen”-Seite, die vom Regulamin aus verlinkt ist

Admin-Download

Polski > Reklamationsformular > Download as HTML liefert:

Content-Type: text/html; charset=utf-8
Content-Disposition: attachment; filename="polski-complaint-template-YYYYMMDD.html"

Die heruntergeladene Datei ist ein eigenstaendiges HTML-Dokument mit eingebettetem druckfreundlichem Stylesheet. Im Browser oeffnen und per Drucken > Als PDF speichern entsteht ein PDF, das der Kunde digital oder auf Papier ausfuellen kann.

Layout

Druckfreundliches CSS:

Max. Breite 780 px
14 px Grundschriftgroesse
@media print entfernt Seitenraender, damit das Formular auf A4 passt
Checkboxen gerendert per Unicode ☐ - keine Bilder, keine externen Assets

Rechtlicher Rahmen

Das Template enthaelt einen Kopftext:

Reichen Sie dieses Formular innerhalb der gesetzlichen Gewaehrleistungsfrist ein. Der Verkaeufer ist verpflichtet, innerhalb von 14 Tagen zu antworten.

Die 14-Tage-Frist ist die uebliche Antwortfrist nach dem polnischen Verbraucherrechtegesetz - nach deren Ablauf gilt die Reklamation ohne Antwort als akzeptiert.

Anpassung

Die gesamte Vorlage ueberschreiben, indem der Shortcode im Theme ueberladen wird:

remove_shortcode('polski_complaint_template');
add_shortcode('polski_complaint_template', function (): string {
    ob_start();
    include get_stylesheet_directory() . '/complaint-template.php';
    return (string) ob_get_clean();
});

Die mitgelieferte Variante ist bewusst minimal, damit Sie sie erweitern koennen (Logo, digitale Unterschrift, QR-Code-Link zum Online-Reklamationsformular).

Berechtigungen

Shortcode-Rendering: oeffentlich
Admin-Download: manage_woocommerce
Download-Nonce: polski_complaint_download

Grenzen

Einzige Sprache (standardmaessig Polnisch, Englisch ueber WordPress-Uebersetzungen)
Kein Link zur ODR-Plattform - falls relevant, manuell hinzufuegen
Keine CRM-/HelpDesk-Integration - der Kunde sendet das Formular per E-Mail oder Post zurueck
Kein Ersatz fuer eine massgeschneiderte Reklamationsrichtlinie in Ihrem Regulamin